L’attenzione al reclamo è il miglior modo per soddisfare il cliente

Amministratore Delegato e Direttore Generale di Amissima Assicurazioni S.p.A., Amissima Vita S.r.l.

«Il reclamo», sostiene Alessandro Santoliquido, «ci dà la possibilità di capire cosa non funziona e quindi di intervenire alla radice. Personalmente l’ho sempre guardato con particolare attenzione e ciò è fondamentale per il migliorare il funzionamento di una compagnia. Per questo ritengo che il cliente che presenti un reclamo non faccia altro che aiutarci a migliorare e dunque vada ringraziato».

Santoliquido ha fatto un discorso identico anche per gli agenti: il cliente presenta un reclamo alla compagnia allo stesso modo di un agente che evidenzia alla propria mandante una problematica.durante la convention, lo stesso manager ha indicato la modalità alla rete per segnalare le problematiche qualora si presentasse un problema: scrivere direttamente al suo indirizzo di posta elettronica. «Scrivetemi…è importante per noi capire cosa possiamo fare». Dunque niente vie di mezzo o altri dirigenti pronti a fare da tramite. Un altro modo, per l’amministratore delegato e direttore generale di Amissima, di far capire come intende essere vicino alla rete. (Tuttointermediari)

Amissima sta cambiando rapidamente pelle. Una convention all’insegna della squadra, dell’innovazione della gioia di far parte di una compagnia posseduta dal secondo fondo mondiale per dimensione. L’AD e la sua prima linea concentrati per creare una compagnia moderna, performante e sopratutto una azienda che vuol dire la sua.

Tantissime idee, tantissimi progetti tutti con l’obiettivo comune di essere già da subito una nuova realtà. Noi di AssiTv abbiamo avuto l’opportunità di avere notizie in merito direttamente da Antonio Scognamillo, Direttore Commerciale e da Paolo Rossetti suo diretto collaboratore. Due ore di una piacevolissima chiacchierata al 7* piano del palazzo Amissima di viale Certosa 222 a Milano.

Con Antonio e Paolo abbiamo trattato tantissimi argomenti fra cui la loro presenza su FaceBook, una presenza sperimentale che già la dice lunga su quello che la compagnia di proprietà del Fondo Apollo ha intenzione di fare. Idee molto chiare che seguono la traccia data con intelligenza e determinazione dal Presidente della Compagnia, Andrea Moneta e dall’AD Alessandro Santoliquido. Quest’ultimo dopo il successo ottenuto in Genialloyd (Allianz) e in Sara Assicurazioni, oggi affronta in prima persona argomenti chiave per il rilancio della compagnia che prima del suo arrivo ha avuto qualche problema. Una compagnia a cui si stanno rivolgendo moltissimi agenti per ottenere un mandato e che nei prossimi tre anni è determinata a dare un grosso supporto di opportunità alla propria rete agenziale.

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Leonardo Alberti